1. 充值到账与余额有效期
- 人民币 1 元充值后增加 1 单位账户余额，到账金额以充值订单和账户记录为准。
- 充值余额永久有效，不会仅因长时间未使用而失效。
- 余额可用于平台内支持的陪玩服务或其他明确展示的功能，不产生利息，不具备储蓄或理财属性。
- 充值余额不能通过普通提现功能直接提现；未消费余额需要按照本规则联系客服申请退款。
2. 充值前请核对
创建充值订单前，请核对登录账户、充值金额和支付渠道。支付宝、微信支付或银行卡等渠道是否可用，以充值页面当时展示为准。
支付成功后系统通常自动到账；如长时间未到账，请勿重复支付，并联系客服提供订单号和支付状态截图协助核实。
3. 未消费余额退款
充值后尚未消费的余额可以申请退款。已实际用于支付服务或兑换并使用的部分，不属于未消费余额。
退款原则上退回原支付渠道；因原渠道期限、账户状态或技术原因无法原路退回时，客服会在核验账户归属后与您确认其他合规退款方式。 支付机构、银行或银行卡组织的实际入账时间不计入平台处理时间。
4. 陪玩订单取消
- 陪玩接单后 5 分钟内，您可以取消并退款。
- 超过 5 分钟或服务已经开始的，客服将根据已经履行的服务时长、双方确认内容及实际情况处理。
- 退款可先退回账户余额；如属于未消费的充值余额，您仍可依照上一条申请退回支付账户。
5. 迟到、缺席或中途结束
如陪玩迟到、缺席或在约定服务完成前中途结束，请尽快联系客服售后，并保留订单、时间和沟通记录。客服核实后将根据实际履行情况协调处理，不影响您依法享有的消费者权利。
6. 申请材料与处理时间
申请退款或售后时，请提供：
- 锦鲤账户标识或绑定的 Discord / 微信账户信息；
- 充值或服务订单号、申请退款金额及原因；
- 核实问题所必需的支付截图、服务时间或沟通记录。
客服受理并取得必要资料后，平台通常在 24 至 48 小时内完成审核和平台侧退款处理。 退款提交支付渠道后，最终到账时间以支付机构或银行处理进度为准。
7. 安全核验与异常情形
为防止盗刷、洗钱、账户冒用或重复退款，平台可在必要范围内核验订单和账户归属。涉嫌欺诈、付款尚未结算、支付渠道争议处理中或依法需要配合调查的订单，处理时间可能相应延长，客服会告知进展。
客服不会索要您的支付密码、短信验证码或银行卡完整号码，请勿向任何人提供上述信息。